JE DEVELOPPE L'EXPERIENCE CLIENTS
Lors de cette formation vous analyserez les émotions et les impacts sur notre mode de consommations. Vous découvrirez le rôle des émotions dans l'expérience client en les identifiant à chaque étape du parcours client. Vous comprendrez comment agir et actionner les leviers de générateurs d'émotions positives.
Vous identifierez les étapes du parcours client dans votre salon de coiffure, comprendre comment créer de l'émotion pour se différencier. Vous définirez des actions pour chaque étape et apprendrez comment fédérer votre équipe dans votre projet.
A l'issue de la formation, vous serez capable de mettre en place des actions pour chaque étape du parcours clients afin de développer votre pouvoir de fidélisation en agissant sur l'expérience client.
OBJECTIF DE LA FORMATION
Développer votre pouvoir de fidélisation en agissant sur l'expérience client
Durée de la formation
1 jour - 7 heures
de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30
Repas déjeuner offert
Nombre de participants
De 6 à 14 stagiaires
14 stagiaires maximum
Tarif *
390 € HT
Soit 468 €TTC avec possibilité de financement partiel de la part de l'OPCO EP ou du FAFCEA
A prévoir par les stagiaires
Photos papiers du salon (Vitrine, espage coiffage, espace technique…)
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